1. 更換自動呼叫分配設備（ACD）
2016-01-06 16:42:05 評論：0 點擊：
語音數據融合的項目讓網絡更為優(yōu)化
除了簡化增加新渠道的工作量之外，用支持SIP的IP聯絡中心取代傳統的自動呼叫分配設備（ACD）還使企業(yè)可以在客戶服務鏈中虛擬化資源。
支持SIP的IP聯絡中心解決方案使IP轉型變得可行，并且使IP ACD服務獨立于電話交換的環(huán)境。
如今，基于開放標準的SIP/IP解決方案相對而言價廉物美，功能更豐富，可以滿足眾多公司的定制化高規(guī)格的需求。
語音和數據網絡合并到SIP之后，企業(yè)通常可以節(jié)省25%到60%的運營維護費用。
已投資了PBX基礎設施的聯絡中心還可以利用現有的交換機，同時實施基于開放標準的IP組件來引入創(chuàng)新的聯絡中心功能。
“Ticketmaster的聯絡中心需要徹底的技術改造。那些無法整合的ACD， 即將報廢的、能力已到極限、維護費用高昂、而且不能為我們的粉絲提供世界級服務。“
伊麗莎白構蔻——Ticketmaster全球聯絡中心技術高級副總裁
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