12月14日，
在建信金科公司、遠程智能銀行中心
以及運營數據中心的
密切配合下，
建設銀行順利完成
新一代多媒體聯絡中心系統全行切換，
成功上線福建、廣州、湖南、
重慶、海南、西藏等37家分行業(yè)務，
各項業(yè)務運行正常，
標志著國內首家國產化、
自主可控的聯絡中心在建設銀行
全面投產成功！

　　廣州事業(yè)群人工智能應用團隊全員凝心聚力、攻堅克難，抓住服務痛點，以客戶為中心，適應客戶需求，完成系統28條專線850余項業(yè)務，8大系統2100余項功能的遷移改造，實現統一平臺、統一接入和統一路由，全面升級統一排班、全景監(jiān)控和智能質檢，突破傳統呼叫中心的束縛，實現了全軟件化、虛擬化、云化部署，降低了運營成本，助力我行構建數字化、智能化、場景化、生態(tài)化的綜合金融服務新模式。