農業(yè)銀行信用卡客服中心升級整合項目日前上線，在前期實現(xiàn)系統(tǒng)整合的基礎上順利完成話務互溢的配置工作，提升了信用卡客服呼叫中心電話接聽能力，成功構建以一體化信用卡客服系統(tǒng)為核心，支撐上海、重慶、合肥三地客服運營的嶄新格局。

　　據(jù)了解，信用卡客服中心升級整合項目，旨在優(yōu)化現(xiàn)有客服系統(tǒng)，提升客服資源利用率，從而更好地為農行信用卡客戶提供穩(wěn)定、高效、優(yōu)質的服務。隨著農行信用卡業(yè)務快速發(fā)展，信用卡客服中心進線壓力與日俱增，系統(tǒng)改造迫在眉睫。農行積極應對市場變化，不斷滿足客戶需求，成功完成對包括坐席應用系統(tǒng)、話務系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、電話銀行系統(tǒng)等在內的共十余個子系統(tǒng)的無縫鏈接與一體化整合。