服務模式二：平臺資源+ 分布式組網(wǎng)+ 客戶職場+ 聯(lián)通職場+ 坐席設施+ 短信服務

 

　　案例影響

　　采用平臺資源外包形式，減少前期投資，快速啟動大規(guī)模電銷，迅速占領(lǐng)市場。

　　合作背景

　　自2010年起，保險行業(yè)大規(guī)模的圈地風行，積極拓展客戶成為首要工作，啟動電銷是很多保險公司的首選之舉。某保險公司作為一家新興的民營保險企業(yè)，在減少前期投資快速啟動的要求下，首次嘗試使用北京聯(lián)通外包呼叫中心平臺技術(shù)和專業(yè)職場開始大規(guī)模發(fā)展電銷業(yè)務。

　　合作內(nèi)容

　　2010年4月，該保險公司與北京聯(lián)通合作開展外呼電銷項目。針對其快速上線等需求，北京聯(lián)通首期為其提供配備坐席硬件的專業(yè)職場開通了412席，同時將聯(lián)通呼叫中心平臺技術(shù)和該保險公司CRM 系統(tǒng)引入北京聯(lián)通職場，由該保險公司電銷團隊開展外呼業(yè)務。結(jié)合該公司大規(guī)模外呼的特點，北京聯(lián)通為其設計了經(jīng)濟實惠的話費套餐，為該客戶節(jié)省了大量話費成本。

　　為了提升電銷效果，北京聯(lián)通還為其設計了短信套餐，在電銷通話結(jié)束后發(fā)送實時或掛機短信，內(nèi)容主要為保險信息或該保險公司的溫馨提示，并可在重大節(jié)日群發(fā)溫馨祝福短信，以加強客戶關(guān)懷。該項目在北京地區(qū)已提供6000席服務。

　　合作效果

　　該保險公司作為北京聯(lián)通服務金融保險行業(yè)客戶的典范，在雙方戰(zhàn)略性合作中，北京聯(lián)通以先進的技術(shù)、穩(wěn)定的平臺、完備的業(yè)務流程為其提供優(yōu)質(zhì)服務，協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)多職場分布式組網(wǎng)，該保險公司以較少的前期投資，實現(xiàn)了業(yè)務量快速增長、市場份額逐步提高的目標。2011年該保險集團躋身于五大知名保險公司之列。

　　北京聯(lián)通以差異化的產(chǎn)品體系、多樣化的服務模式，結(jié)合客戶個性化需求，為客戶提供呼叫中心一體化解決方案，可以單獨租用平臺技術(shù)或職場、單獨使用人力資源外包服務，亦可以全業(yè)務外包（租用平臺技術(shù)、坐席硬件和職場等平臺資源，又使用人力資源外包服務，將業(yè)務運營，平臺技術(shù)、坐席硬件和職場等平臺資源全部交由北京聯(lián)通負責） 的方式一次性解決平臺技術(shù)、人力資源、運營管理全方位服務。此外，還可面向社區(qū)、商圈等客戶提供多媒體信息發(fā)布平臺、網(wǎng)絡、終端等資源的外包服務，能夠為客戶輕松實現(xiàn)組網(wǎng)及自有信息發(fā)布。